Les frais de livraison sont calculés selon le poids du matériel commandé. Les frais de livraison sont facturés au coût réel. Nous pouvons vous faire un devis personnalisé en 48 à 72 heures en fonction de vos impératifs (délai, coût).

Si vous avez besoin de renseignements complémentaires, contactez-nous afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution d'expédition correspondant à vos besoins.

Le délai de livraison correspond au délai moyen entre la prise en charge du colis par le transporteur et la livraison de votre colis à l’adresse que vous avez indiquée.

Le délai d'acheminement pour l’Europe est en général de 24 à 48 heures pour une commande expédiée via une compagnie aérienne et 15 jours minimum pour une commande expédiée par voie maritime.

A ce délai se rajoute le délai du passage en douane qui varie selon les autorités douanières.

Merci de noter que conformément à la législation en vigueur et aux spécificités de nos produits, il n'est pas possible d'exercer un droit de rétractation après l'achat. Nous vous encourageons donc à examiner attentivement toutes les informations fournies avant de finaliser votre achat.

Rendez-vous dans l’onglet "MES SERVICES".
Cliquez sur "Service après-vente" et renseignez le formulaire SAV pour nous alerter du problème.
Vous pouvez également nous envoyer directement un mail à l’adresse ssm@ssmsenegal.com et sav@ssmsenegal.com.

Les échanges entre vous et notre SAV passent directement par mail à travers le formulaire accessible sur le site internet ou par téléphone au 78 178 16 43.

Délai D’intervention clients à Dakar

• Clients sous Garantie/Contrat

  24h et une demande par téléphone ou par message pour déclencher l’intervention

• Clients Hors Garantie/Contrat

       48h et nécessite une demande d’intervention par mail.

Délai d’intervention hors de Dakar

• Clients sous Garantie/Contrat

  48h et une demande par téléphone ou par message suffit pour intervenir

• Clients Hors Garantie/Contrat

       72h et nécessite une demande d’intervention par mail

IMPORTANT !

• Pour les clients a moins de 100km

L’intervention chez le client est prioritaire pour éviter l’encombrement du SAV (Dépendant de l’appareil et de la nature de la panne)

• Pour les clients  à plus de 100km

La réparation Au SAV est prioritaire (Dépendant de l’appareil et de la nature de la panne).

À noter que selon l’équipement et la nature de la panne l’exception peut s’appliquer à ces deux règles.

ATTENTION !

La maintenance corrective est prioritaire par rapport à la maintenance préventive. L’intervention des clients sous contrat / sous garantie est prioritaire par rapport à l’intervention des clients sans contrat ni garantie.