Délai D’intervention clients à Dakar
Clients sous Garantie/Contrat
24h et une demande par téléphone ou par message pour déclencher l’intervention
- Clients Hors Garantie/Contrat
48h et nécessite une demande d’intervention par mail.
Délai d’intervention hors de Dakar
Clients sous Garantie/Contrat
48h et une demande par téléphone ou par message suffit pour intervenir
- Clients Hors Garantie/Contrat
72h et nécessite une demande d’intervention par mail
IMPORTANT !
- Pour les clients a moins de 100km
L’intervention chez le client est prioritaire pour éviter l’encombrement du SAV (Dépendant de l’appareil et de la nature de la panne)
- Pour les clients à plus de 100km
La réparation Au SAV est prioritaire (Dépendant de l’appareil et de la nature de la panne).
À noter que selon l’équipement et la nature de la panne l’exception peut s’appliquer à ces deux règles.
ATTENTION !
La maintenance corrective est prioritaire par rapport à la maintenance préventive. L’intervention des clients sous contrat / sous garantie est prioritaire par rapport à l’intervention des clients sans contrat ni garantie.