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Questionnaire de satisfaction

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Privé

Appréciations *

	Insatisfait	Peu satisfait	Satisfait	Très satisfait	Sans réponse
1. Que pensez-vous de l’accueil téléphonique à SSM ? *	1. Que pensez-vous de l’accueil téléphonique à SSM ? - Insatisfait	1. Que pensez-vous de l’accueil téléphonique à SSM ? - Peu satisfait	1. Que pensez-vous de l’accueil téléphonique à SSM ? - Satisfait	1. Que pensez-vous de l’accueil téléphonique à SSM ? - Très satisfait	1. Que pensez-vous de l’accueil téléphonique à SSM ? - Sans réponse
2. Que pensez-vous de l’accueil physique ? *	2. Que pensez-vous de l’accueil physique ? - Insatisfait	2. Que pensez-vous de l’accueil physique ? - Peu satisfait	2. Que pensez-vous de l’accueil physique ? - Satisfait	2. Que pensez-vous de l’accueil physique ? - Très satisfait	2. Que pensez-vous de l’accueil physique ? - Sans réponse

3. Que pensez-vous du respect des délais de réponse à vos demandes auprès de chaque service de SSM ? *

	Insatisfait	Peu satisfait	Satisfait	Très satisfait	Sans réponse
a) Service Commercial (établissement Proforma – facture – livraisons….) *	a) Service Commercial (établissement Proforma – facture – livraisons….) - Insatisfait	a) Service Commercial (établissement Proforma – facture – livraisons….) - Peu satisfait	a) Service Commercial (établissement Proforma – facture – livraisons….) - Satisfait	a) Service Commercial (établissement Proforma – facture – livraisons….) - Très satisfait	a) Service Commercial (établissement Proforma – facture – livraisons….) - Sans réponse
b) Service Technique (Installation – formation – SAV) *	b) Service Technique (Installation – formation – SAV) - Insatisfait	b) Service Technique (Installation – formation – SAV) - Peu satisfait	b) Service Technique (Installation – formation – SAV) - Satisfait	b) Service Technique (Installation – formation – SAV) - Très satisfait	b) Service Technique (Installation – formation – SAV) - Sans réponse

Appréciations *

	Improbable	Peu probable	Probable	Très probable	Sans réponse
9. Avez-vous l’intention de travailler à nouveau avec SSM ? *	9. Avez-vous l’intention de travailler à nouveau avec SSM ? - Improbable	9. Avez-vous l’intention de travailler à nouveau avec SSM ? - Peu probable	9. Avez-vous l’intention de travailler à nouveau avec SSM ? - Probable	9. Avez-vous l’intention de travailler à nouveau avec SSM ? - Très probable	9. Avez-vous l’intention de travailler à nouveau avec SSM ? - Sans réponse
10. Etes-vous prêt à recommander SSM auprès de collègues ou relations ? *	10. Etes-vous prêt à recommander SSM auprès de collègues ou relations ? - Improbable	10. Etes-vous prêt à recommander SSM auprès de collègues ou relations ? - Peu probable	10. Etes-vous prêt à recommander SSM auprès de collègues ou relations ? - Probable	10. Etes-vous prêt à recommander SSM auprès de collègues ou relations ? - Très probable	10. Etes-vous prêt à recommander SSM auprès de collègues ou relations ? - Sans réponse

Appréciations *

	Insatisfait	Peu satisfait	Satisfait	Très satisfait	Sans réponse
4. Les prestations réalisées par SSM correspondent-elles à vos besoins ? *	4. Les prestations réalisées par SSM correspondent-elles à vos besoins ? - Insatisfait	4. Les prestations réalisées par SSM correspondent-elles à vos besoins ? - Peu satisfait	4. Les prestations réalisées par SSM correspondent-elles à vos besoins ? - Satisfait	4. Les prestations réalisées par SSM correspondent-elles à vos besoins ? - Très satisfait	4. Les prestations réalisées par SSM correspondent-elles à vos besoins ? - Sans réponse
5. Quelle est votre appréciation de la disponibilité et la réactivité de nos intervenants ? *	5. Quelle est votre appréciation de la disponibilité et la réactivité de nos intervenants ? - Insatisfait	5. Quelle est votre appréciation de la disponibilité et la réactivité de nos intervenants ? - Peu satisfait	5. Quelle est votre appréciation de la disponibilité et la réactivité de nos intervenants ? - Satisfait	5. Quelle est votre appréciation de la disponibilité et la réactivité de nos intervenants ? - Très satisfait	5. Quelle est votre appréciation de la disponibilité et la réactivité de nos intervenants ? - Sans réponse
6. Quelle est la valeur ajoutée apportée par nos prestations à votre activité ? *	6. Quelle est la valeur ajoutée apportée par nos prestations à votre activité ? - Insatisfait	6. Quelle est la valeur ajoutée apportée par nos prestations à votre activité ? - Peu satisfait	6. Quelle est la valeur ajoutée apportée par nos prestations à votre activité ? - Satisfait	6. Quelle est la valeur ajoutée apportée par nos prestations à votre activité ? - Très satisfait	6. Quelle est la valeur ajoutée apportée par nos prestations à votre activité ? - Sans réponse
7. Quelle est votre appréciation de la qualité des produits proposés ? *	7. Quelle est votre appréciation de la qualité des produits proposés ? - Insatisfait	7. Quelle est votre appréciation de la qualité des produits proposés ? - Peu satisfait	7. Quelle est votre appréciation de la qualité des produits proposés ? - Satisfait	7. Quelle est votre appréciation de la qualité des produits proposés ? - Très satisfait	7. Quelle est votre appréciation de la qualité des produits proposés ? - Sans réponse
8. Quelle est votre appréciation de la qualité du Service S.A.V ? *	8. Quelle est votre appréciation de la qualité du Service S.A.V ? - Insatisfait	8. Quelle est votre appréciation de la qualité du Service S.A.V ? - Peu satisfait	8. Quelle est votre appréciation de la qualité du Service S.A.V ? - Satisfait	8. Quelle est votre appréciation de la qualité du Service S.A.V ? - Très satisfait	8. Quelle est votre appréciation de la qualité du Service S.A.V ? - Sans réponse

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